Conditions générales d’utilisation

Dernière mise à jour : 9 novembre 2026

Les présentes conditions s’appliquent à toute personne qui utilise le site trajetmaghreb.com (« le site », « Trajet Maghreb »), édité par [À compléter] (voir les mentions légales). En créant un compte, vous les acceptez.

1. Notre rôle : une plateforme de mise en relation

Trajet Maghreb est un annuaire et un outil de suivi. Il permet aux clients de trouver des transporteurs indépendants de colis entre l’Europe et le Maroc, l’Algérie et la Tunisie, de voir où se trouve leur camion et de lire des avis.

Trajet Maghreb n’est pas un transporteur. Nous ne prenons pas en charge, ne stockons pas, ne transportons pas et ne dédouanons aucun colis. Nous ne fixons pas les prix et nous n’encaissons aucun paiement pour le transport.

2. Le transport se fait directement entre vous et le transporteur

Le contrat de transport est conclu directement entre le client et le transporteur. Le transporteur est seul responsable de son service : prise en charge, emballage accepté, délais, prix, assurance, formalités douanières, livraison et réclamations.

Dans les limites permises par la loi, Trajet Maghreb n’est pas responsable des pertes, vols, dommages, retards, saisies en douane, litiges de paiement ou de tout autre problème lié à un transport. Les informations publiées par les transporteurs (trajets, prix, position du camion, délais) sont fournies par eux, à titre indicatif.

Le badge « Vérifié » signifie seulement que nous avons contacté le transporteur et vu un justificatif de son activité. Ce n’est pas une garantie de son service.

Nos conseils : demandez un reçu, notez ce que contient le colis, prenez une photo, et conservez vos échanges. Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi vous donne en tant que consommateur, ni notre responsabilité en cas de faute grave ou intentionnelle de notre part.

3. Comptes

• Vous donnez des informations exactes et vous les tenez à jour.
• Un compte est personnel. Vous gardez votre mot de passe secret et vous nous prévenez en cas d’utilisation suspecte.
• Un transporteur peut ajouter des membres d’équipe. Il reste responsable de ce qu’ils font sur son espace.
• Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment en nous écrivant à contact@trajetmaghreb.com.

4. Règles pour les transporteurs

• Vous exercez votre activité légalement et vous respectez les règles du transport, de la douane et des assurances.
• Vos trajets, prix, coordonnées et positions sont exacts. Vous n’annoncez pas de trajet que vous ne faites pas.
• Les données de vos clients (noms, téléphones, adresses) servent uniquement à votre service. Vous ne les vendez pas et vous ne les utilisez pas pour du démarchage non souhaité.
• Vous prévenez vos clients uniquement s’ils ont accepté d’être contactés.

5. Objets et comportements interdits

Il est interdit de proposer ou d’envoyer par l’intermédiaire du site :

• de l’argent liquide, des chèques, des bijoux de valeur non déclarés ;
• des armes, munitions, explosifs, feux d’artifice ;
• des drogues, médicaments soumis à prescription sans ordonnance, produits dopants ;
• des produits contrefaits, volés ou de contrebande ;
• des matières dangereuses (inflammables, toxiques, corrosives, batteries au lithium non conformes, gaz) ;
• des animaux vivants, des denrées périssables interdites, et tout objet interdit par la loi du pays de départ, de transit ou d’arrivée.

Sont aussi interdits : les faux comptes, les faux avis, le harcèlement, les insultes, le spam, la collecte des données d’autres utilisateurs et toute tentative d’atteinte à la sécurité du site.

6. Avis

• Un avis décrit une expérience réelle avec le transporteur. Un seul avis par client et par transporteur.
• Chaque avis est vérifié avant publication. Nous pouvons refuser ou retirer un avis faux, injurieux, hors sujet ou qui contient des données personnelles.
• Le transporteur peut répondre publiquement. Il ne peut ni modifier ni supprimer un avis.
• Nous ne publions jamais d’avis en échange d’un paiement.

7. Messagerie

La messagerie du site permet d’échanger avec un transporteur. Elle sert uniquement à préparer un envoi. Restez polis, n’y envoyez pas de mots de passe ni de coordonnées bancaires. Nous pouvons lire une conversation signalée et suspendre un compte qui ne respecte pas ces règles.

8. Offres payantes pour les transporteurs

L’inscription et la page transporteur sont gratuites. Des offres payantes pourront être proposées plus tard (par exemple « Pro » ou une mise en avant). Dans ce cas :

• le prix, la durée et le contenu de l’offre seront affichés clairement avant tout paiement ;
• l’abonnement pourra être arrêté à tout moment, il prendra fin à la fin de la période déjà payée ;
• une mise en avant ne garantit aucune position précise dans les résultats ni dans Google, ni un nombre de clients ;
• les conditions de facturation seront précisées au moment de la souscription.

9. Suspension et résiliation

Nous pouvons masquer une page, suspendre ou supprimer un compte qui ne respecte pas ces conditions ou la loi, après avertissement si possible, ou immédiatement en cas de fraude, de danger ou d’obligation légale. Vous pouvez arrêter d’utiliser le site et supprimer votre compte à tout moment.

10. Données personnelles

Nous traitons vos données selon notre page Confidentialité et le RGPD.

11. Modifications et droit applicable

Nous pouvons modifier ces conditions. La date de mise à jour est indiquée en haut de cette page ; en cas de changement important, nous vous prévenons. Ces conditions sont soumises au droit belge. En cas de litige, contactez-nous d’abord à contact@trajetmaghreb.com. À défaut d’accord, les tribunaux de Bruxelles sont compétents, sans préjudice des règles protectrices des consommateurs.